Saobraznost robe
Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru, odnosno da proizvod odgovara opisu, nameni i funkcionalnosti koja se razumno očekuje od te vrste proizvoda.
Reklamacija se može podneti u slučaju kada proizvod ima nedostatak koji je postojao u trenutku kupovine ili se pojavio usled fabričke greške.
Osnov za reklamaciju naročito postoji kada:
• proizvod ima grešku u mehanizmu ili ne funkcioniše pravilno
• proizvod ima fabrički nedostatak u izradi
• proizvod ne odgovara opisu sa sajta
Reklamacija se ne može prihvatiti u slučajevima oštećenja nastalih nakon preuzimanja robe, uključujući ali ne ograničavajući se na:
• fizička oštećenja, udarce, padove i lomove
• oštećenja usled izlaganja vodi, vlazi ili hemijskim sredstvima
• nepravilno korišćenje ili neadekvatno održavanje
• habanje proizvoda usled redovne upotrebe
• intervencije ili popravke od strane neovlašćenih lica
Razlike u nijansama boje, izgledu ili detaljima koje ne utiču na funkcionalnost proizvoda ne smatraju se nedostatkom.
Reklamacija se podnosi putem email-a na adresu [unesite email], uz detaljan opis problema i, po mogućnosti, fotografije proizvoda.
Prodavac potvrđuje prijem reklamacije i odgovara u roku od 8 dana, dok se postupak rešavanja sprovodi u zakonskom roku.
U slučaju da se utvrdi da reklamacija nije osnovana, proizvod se vraća potrošaču.